INFORMATION
お知らせ
2023.03.27

よくあるご質問

■注文について
注文してからどれくらいで納品されるの?
ーお支払い完了後制作に入らせて頂きます。ベーシックプラン、カスタムプランはお支払い完了後最短3営業日、オーダーメイドプランはお支払い完了後最短5営業日で納品します。修正内容によっては追加でお時間を頂く場合があります。

※1営業日目の起算日は
「営業日の12:00までにお支払い完了→当日を1営業日目」
「営業日の12:00以降にお支払い完了→翌営業日を1営業日目」

とさせて頂きます。


何を準備すればいいの?
ーお客様の店舗や商品・サービスの内容が分かる写真や動画、ロゴデータ、動画に入れたい文字情報をご準備下さい。また、お客様のウェブサイトやSNSの中から、弊社編集スタッフが写真を選んで動画を制作することもできます。
※ウェブサイトやSNSの画像は解像度が低く、粗い画質の仕上がりになる可能性があります。できるだけ元の画像データをご準備頂くことをお勧めします。


準備する素材の容量や形式は決まっている?
ー静止画の画像でしたらJPGもしくはPNG形式、動画はmp4もしくはMOV形式にてご提供下さい。具体的な容量の上限は特に設けておりませんが、スマートフォンで撮影した写真や動画等でしたら特に問題ございません。


スマートフォンからも注文できる?
ーはい。スマートフォンからもご注文頂けます。


個人でも注文できる?
ーはい。個人のお客様もご注文頂けます。Massetsでは様々な業種の方にご利用頂けるよう、バリエーション豊富にテンプレートをご用意していますので、個人や小規模で事業を営まれている方にもおすすめです。


注文前に見積書はもらえる?
ーはい。御見積書の発行ができます。ご注文フォームの「自由記入欄」に「見積書希望」とお書き添えの上、お申し込み下さい。御見積書はご注文フォームにご記入頂いたメールアドレス宛にお送りします。


複数動画を注文したい場合はどうするの?
ーご注文頂くことはできますが、予めお問い合わせフォームよりご連絡頂けますと幸いです。テンプレートやご提供頂く素材についてお聞きし、対応させて頂きます。


■テンプレートについて
使いたいテンプレートのサイズが合わない
ー申し訳ございません。「1:1の動画を作りたいが、使いたいテンプレートは9:16」等、ご希望のサイズのテンプレートがない場合は、恐れ入りますがオーダーメイドプランでご注文下さい。


どのテンプレートを選べばいいか分からない
ー「テンプレートおまかせ」でご注文頂くことができます。ご注文後に「画面サイズ(縦長、横長、正方形)」「動画を使用するシチュエーション、イメージ」などをお聞きした上で、弊社編集スタッフが適したテンプレートを選び動画を制作します。

■プランについて
カスタムプランって何がカスタムできるの?
ー選んだテンプレートをベースに、「使用する写真(動画)の数」「テキスト(文章)を配置する位置」の変更、それに伴う「動画の長さ(尺)」の変更ができます。よりお客様のご希望に沿った動画広告を制作することができます。カスタム部分の内容については、ご注文後送付するヒアリングシートでお聞きします。


サブスクリプションプランってどういうプラン?
ーベーシックプランと同じ内容の動画広告を、月3本作ることができる月額制の継続プランです。継続的に動画広告を利用する方におすすめのお得なプランです。3本のうち、使わなかった分は1本のみ翌月に繰り越して利用することができます。契約は半年ごとの自動更新です。利用規約第3条「サブスクリプション契約」も合わせてご覧下さい。

※サブスクリプションプランのお支払いはクレジットカード決済のみご利用頂けます。


■支払いについて
どんな支払方法が使える?
ークレジットカード払い、銀行振込がご利用頂けます。
サブスクリプションプランのお支払いはクレジットカード決済のみです。銀行振込はご利用頂けません。
いずれのお支払い方法も、お申込み・ご提供素材確認後にお送りするお支払いについてのメールをご確認下さい。
クレジットカード払いは決済システム「stripe」経由でご請求致します。ご購入者様側のアカウントは不要です。
銀行振込はメールに記載されている振込先へお振込み下さい。(振込手数料はご購入者側のご負担となります)


請求書払いはできる?
ー申し訳ございません。現時点では請求書払いにはご対応しておりません。


領収書はもらえる?
ーはい。発行できます。お支払い完了後にメールにてお送りします。ご郵送の対応はしておりませんので、ご容赦下さい。

■動画について
動画の納品形式は?
ーダウンロード用のURLをメールでお送りします。mp4形式で納品します。


日本語以外の文字(言語)も入れられる?
ー日本語、英語の文字情報については別途ご相談とさせて頂きます。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
英語については弊社で翻訳・校正は行いませんので、お客様側でご用意下さい。


納品された動画を後から自分で修正することはできる?
ー納品したmp4ファイルをお客様自身で加工することはできますが、編集用の元データをお渡しすることはできませんのでご了承下さい。


納品された動画を誤って削除してしまった!どうしたらいい?
ー初回の納品日から1か月以内でしたら、無償で再納品させて頂きます。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

■その他
上記以外のご質問はお問い合わせフォームより承っております。お気軽にお問い合わせ下さい。